Última atualização: agosto de 2026

Política de Privacidade

Na Inova Viagens e Turismo, viajar é criar memórias, colecionar experiências e descobrir o mundo com tranquilidade. E cuidar de você também significa cuidar das suas informações. Esta Política de Privacidade explica, de maneira clara e transparente, como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais de nossos clientes, potenciais clientes, usuários do nosso site e demais pessoas que se relacionam conosco. O tratamento de dados pessoais realizado pela Inova segue a Lei Federal nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e demais normas aplicáveis à proteção da privacidade e dos dados pessoais. Ao utilizar nosso site, entrar em contato conosco, solicitar uma cotação ou contratar nossos serviços, seus dados pessoais poderão ser tratados conforme descrito nesta Política.

1. QUEM SOMOS
A Inova Viagens e Turismo é uma agência de viagens especializada na criação e comercialização de experiências de turismo de lazer, viagens individuais, familiares e em grupo, além de outros serviços relacionados ao turismo. Possuímos atendimento em Santa Catarina, incluindo nossas operações em Jaraguá do Sul e na Grande Florianópolis, e atuamos na organização de viagens nacionais e internacionais. Para fins da LGPD, quando a Inova define como e por que os seus dados pessoais serão utilizados na prestação de nossos serviços, atuamos como Controladora dos Dados Pessoais.
Razão social: Inova Viagens e Turismo LTDA
CNPJ: 11.714.431/0001-36
Endereço da sede: Rua João Baptista Rudolf, 177 – Amizade – Jaraguá do Sul/SC – CEP 89255-600
Canal de Privacidade/LGPD: contato@inovaviagens.com.br

2. QUAIS DADOS PESSOAIS PODEMOS COLETAR
Os dados coletados dependerão do tipo de relacionamento que você possui com a Inova e dos serviços solicitados. Poderemos tratar, entre outros: Dados de identificação nome completo; data de nascimento; idade; sexo, quando necessário para emissão de serviços de viagem; nacionalidade; CPF; RG; número e informações do passaporte; documentos de identificação exigidos para a viagem. Dados de contato telefone; número de WhatsApp; endereço de e-mail; endereço residencial; cidade, estado e país. Dados relacionados à viagem destino; datas da viagem; aeroportos de origem e destino; dados dos passageiros; reservas; informações de voos; hotéis; transfers; passeios; locação de veículos; cruzeiros; seguros; serviços contratados; programas de fidelidade, quando informados pelo cliente; preferências relacionadas à viagem. Dados necessários para pagamentos e faturamento Dependendo do serviço contratado, poderemos tratar informações necessárias para cobrança, faturamento, emissão de documentos fiscais e confirmação de pagamento. Sempre que possível, informações completas de cartões e outros meios de pagamento são processadas diretamente por empresas especializadas e instituições financeiras, conforme seus próprios padrões de segurança. Dados de atendimento e relacionamento Podemos manter registros das interações realizadas por: WhatsApp; telefone; e-mail; formulários do site; redes sociais; atendimento presencial; sistemas de atendimento e gestão de clientes. Esses registros nos ajudam a acompanhar solicitações, organizar atendimentos e manter o histórico necessário para prestar nossos serviços. Dados de navegação Ao acessar nosso site, algumas informações técnicas poderão ser coletadas automaticamente, como: endereço IP; tipo de navegador; dispositivo utilizado; páginas acessadas; data e horário de acesso; origem do acesso; interações realizadas no site; cookies e tecnologias semelhantes.

3. DADOS NECESSÁRIOS PARA A REALIZAÇÃO DA VIAGEM
Organizar uma viagem exige o compartilhamento de determinadas informações com empresas responsáveis pela execução dos serviços contratados. Por isso, quando você solicita ou contrata uma viagem conosco, alguns dados podem ser indispensáveis para realizar reservas, emissões e demais serviços. Por exemplo, nome completo, data de nascimento e número de documento ou passaporte podem ser necessários para emissão de uma passagem aérea. Caso o cliente opte por não fornecer determinadas informações necessárias, poderá não ser possível contratar ou executar determinados serviços de viagem. Nosso princípio é simples: solicitamos apenas as informações adequadas e necessárias para cada finalidade.

4. PARA QUE UTILIZAMOS SEUS DADOS
Poderemos utilizar seus dados pessoais para: elaborar e enviar cotações de viagens; prestar consultoria e atendimento turístico; criar roteiros personalizados; realizar reservas e emissões; emitir passagens aéreas, hospedagens, passeios, transfers, seguros, cruzeiros, locações e demais serviços turísticos; organizar viagens individuais e em grupo; realizar cadastros necessários junto a fornecedores; acompanhar pagamentos e obrigações relacionadas à contratação; prestar suporte antes, durante e após a viagem; entrar em contato em situações relacionadas à operação de sua viagem; informar alterações de voo, reservas ou serviços; auxiliar em situações de emergência relacionadas aos serviços contratados; manter o histórico de relacionamento e atendimento; cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias e administrativas; prevenir fraudes e proteger nossos sistemas, clientes e operações; aprimorar nossos serviços e processos de atendimento; responder dúvidas, solicitações, reclamações ou pedidos; enviar comunicações institucionais; enviar novidades, conteúdos, oportunidades e ofertas relacionadas a viagens, quando permitido pela legislação; realizar análises estatísticas e de desempenho de nossos canais digitais; exercer ou defender direitos da Inova em procedimentos judiciais, administrativos ou arbitrais.

5. BASES LEGAIS UTILIZADAS PELA INOVA
O tratamento de dados pessoais pela Inova será realizado somente quando houver uma hipótese legal que o autorize. Dependendo da situação, poderemos utilizar, entre outras, as seguintes bases previstas na LGPD: Execução de contrato e procedimentos preliminares Quando os dados forem necessários para preparar uma cotação, reserva ou executar os serviços de viagem solicitados ou contratados pelo cliente. Cumprimento de obrigação legal ou regulatória Quando precisarmos manter ou utilizar determinadas informações para atender exigências legais, fiscais, regulatórias ou administrativas. Consentimento Quando a legislação exigir ou quando considerarmos apropriado solicitar uma autorização específica ao titular. Quando o tratamento estiver baseado em consentimento, ele poderá ser revogado nos termos da legislação aplicável. Legítimo interesse Em determinadas situações, poderemos tratar dados para atender interesses legítimos da Inova ou de terceiros, sempre observando os direitos e as liberdades fundamentais do titular e realizando a avaliação necessária para garantir que o tratamento seja proporcional e adequado. Exercício regular de direitos Poderemos conservar ou utilizar determinados dados para exercer ou defender direitos da Inova em processos judiciais, administrativos ou arbitrais. Outras bases legais previstas na LGPD poderão ser utilizadas quando aplicáveis à situação específica.

6. COMPARTILHAMENTO DE DADOS COM FORNECEDORES DE TURISMO
Para que sua viagem aconteça, muitas vezes precisamos atuar em conjunto com outros fornecedores. Dessa forma, os dados necessários poderão ser compartilhados com empresas responsáveis pelos serviços solicitados ou contratados, como: companhias aéreas; hotéis e outros meios de hospedagem; operadoras de turismo; consolidadoras; receptivos; empresas de transporte e transfer; empresas de locação de veículos; companhias marítimas e de cruzeiros; empresas responsáveis por passeios e atrações; seguradoras e empresas de assistência em viagem; empresas responsáveis por ingressos; sistemas de reservas; instituições financeiras e meios de pagamento; empresas responsáveis por serviços necessários à execução da viagem. O compartilhamento será realizado na medida necessária para viabilizar a prestação dos serviços contratados ou solicitados. A Inova não comercializa dados pessoais de seus clientes.

7. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS Como trabalhamos com viagens internacionais, algumas informações poderão precisar ser enviadas ou disponibilizadas a empresas localizadas fora do Brasil. Isso pode ocorrer, por exemplo, para realizar uma reserva em um hotel no exterior, emitir um serviço internacional ou contratar uma empresa receptiva no destino da viagem. Nessas situações, a transferência ocorrerá exclusivamente para as finalidades necessárias à prestação do serviço, observando as regras aplicáveis da LGPD e as medidas apropriadas de proteção de dados. Determinados fornecedores internacionais também poderão estar sujeitos às leis de proteção de dados dos países onde estão localizados.

8. WHATSAPP E OUTROS CANAIS DE ATENDIMENTO A Inova utiliza o WhatsApp Business como um de seus canais de comunicação com clientes e potenciais clientes. As mensagens poderão ser integradas aos sistemas de atendimento e gestão utilizados pela Inova para: identificar o cliente; manter o histórico de atendimento; acompanhar solicitações; enviar informações sobre viagens; elaborar e acompanhar cotações; prestar suporte relacionado aos serviços contratados; organizar o relacionamento entre nossa equipe e o cliente. A utilização do WhatsApp também está sujeita aos termos e às políticas de privacidade da empresa responsável pela plataforma.

9. SISTEMAS DE ATENDIMENTO E GESTÃO DE CLIENTES A Inova utiliza ferramentas tecnológicas para organizar o relacionamento com seus clientes, acompanhar oportunidades, cotações, reservas e atendimentos. Informações fornecidas durante nossas interações poderão ser registradas nesses sistemas para permitir que nossa equipe tenha acesso ao histórico necessário para oferecer um atendimento organizado, seguro e personalizado. Esses fornecedores poderão atuar como operadores de dados pessoais, tratando informações conforme as finalidades e instruções estabelecidas pela Inova e observando as obrigações aplicáveis de proteção de dados.


10. DADOS PESSOAIS SENSÍVEIS Em determinadas situações excepcionais, a organização de uma viagem poderá envolver informações consideradas sensíveis pela LGPD. Isso pode ocorrer, por exemplo, quando o próprio cliente comunica uma necessidade especial indispensável à prestação de determinado serviço. Nesses casos, o tratamento será limitado às informações necessárias para atender à finalidade informada e realizado de acordo com as hipóteses previstas na legislação. Pedimos que não envie informações sensíveis que não sejam necessárias para a organização ou execução dos serviços solicitados.

11. DADOS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES Viagens em família ou em grupos podem envolver crianças e adolescentes. Nesses casos, determinados dados poderão ser necessários para emissão de passagens, hospedagens, seguros, autorizações, reservas ou outros serviços. A Inova tratará essas informações observando o melhor interesse da criança e do adolescente, além das exigências previstas na LGPD e demais legislações aplicáveis. Sempre que necessário, as informações serão fornecidas pelos pais ou responsáveis legais.

12. COMUNICAÇÕES E MARKETING A Inova poderá utilizar os dados de contato de seus clientes e pessoas que demonstraram interesse em nossos serviços para enviar conteúdos relacionados a: viagens; novos destinos; experiências; grupos de viagem; oportunidades e promoções; eventos; novidades da Inova; conteúdos informativos sobre turismo. O envio dessas comunicações observará a legislação aplicável e os direitos do titular. Você poderá solicitar a interrupção de comunicações promocionais pelos mecanismos disponibilizados na própria mensagem ou entrando em contato conosco. O cancelamento de comunicações promocionais não impede que a Inova envie mensagens necessárias à execução de uma viagem já contratada, como alterações, confirmações, informações de embarque ou outros avisos importantes.

13. COOKIES Nosso site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para possibilitar seu funcionamento, melhorar a experiência de navegação, compreender como nossas páginas são utilizadas e, quando aplicável, medir campanhas e ações de comunicação. Cookies necessários São utilizados para permitir funcionalidades essenciais e o correto funcionamento do site. Cookies de funcionalidade Permitem que o site se lembre de determinadas escolhas ou preferências do usuário. Cookies analíticos ou de desempenho Nos ajudam a compreender como as pessoas utilizam nosso site, quais páginas são mais acessadas e como podemos melhorar a experiência de navegação. Cookies de publicidade e marketing Quando utilizados, podem ajudar a medir campanhas ou apresentar comunicações e anúncios relacionados aos interesses do usuário. Quando exigido pela legislação, os cookies não necessários somente serão utilizados após a manifestação adequada do usuário. Você poderá gerenciar suas escolhas por meio da ferramenta de cookies disponibilizada no site ou pelas configurações do seu navegador. A desativação de determinados cookies poderá afetar algumas funcionalidades do site.

14. LINKS PARA SITES DE TERCEIROS Nosso site poderá conter links para páginas, plataformas ou serviços administrados por outras empresas. Ao acessar um serviço externo, o tratamento dos dados realizado naquele ambiente estará sujeito às políticas e práticas do respectivo terceiro. A Inova não controla o conteúdo ou as práticas de privacidade de sites externos e recomendamos que você consulte suas respectivas políticas antes de fornecer informações pessoais.


15. POR QUANTO TEMPO MANTEMOS OS DADOS Os dados pessoais serão mantidos somente durante o período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados. Após o encerramento da relação com o cliente, algumas informações poderão continuar armazenadas quando isso for necessário para: cumprimento de obrigações legais ou regulatórias; exercício regular de direitos; atendimento de prazos legais; prevenção de fraudes; manutenção de registros necessários à atividade empresarial; outras hipóteses autorizadas pela LGPD. Encerrado o período necessário de tratamento e inexistindo fundamento legal para sua conservação, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou tratados conforme permitido pela legislação.

16. COMO PROTEGEMOS SEUS DADOS A Inova adota medidas administrativas, organizacionais e tecnológicas destinadas a proteger os dados pessoais sob sua responsabilidade contra situações como: acesso não autorizado; perda; destruição; alteração; divulgação indevida; uso inadequado; vazamentos; tratamento incompatível com a finalidade informada. O acesso aos dados é limitado às pessoas e parceiros que precisam dessas informações para executar suas atividades. Embora nenhum ambiente físico ou digital possa ser considerado totalmente livre de riscos, trabalhamos continuamente para manter nossos processos e ferramentas adequados à proteção das informações que estão sob nossos cuidados.

17. DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS
Nos termos da LGPD, você poderá solicitar, conforme aplicável: confirmação da existência de tratamento de seus dados pessoais; acesso aos seus dados; correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação; portabilidade dos dados, quando aplicável e conforme regulamentação; informação sobre entidades públicas e privadas com as quais realizamos uso compartilhado de dados; informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa negativa; revogação do consentimento; eliminação dos dados tratados com base no consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação; oposição a determinados tratamentos realizados sem consentimento, quando houver descumprimento da LGPD; revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais, quando aplicável. Alguns desses direitos possuem condições e exceções previstas na própria legislação. Por exemplo, uma solicitação de exclusão não necessariamente permitirá a eliminação imediata de todas as informações caso a Inova tenha obrigação legal ou outro fundamento legítimo para conservá-las.

18. COMO EXERCER SEUS DIREITOS Caso queira exercer algum dos direitos previstos na LGPD ou esclarecer dúvidas relacionadas ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco através de nosso canal de privacidade: Canal de Privacidade/LGPD: contato@inovaviagens.com.br Para proteger o próprio titular dos dados, poderemos solicitar informações adicionais que permitam confirmar a identidade de quem realizou a solicitação antes de fornecer, alterar ou excluir informações. As solicitações serão analisadas e respondidas de acordo com os prazos e condições previstos na legislação.

19. ENCARREGADO PELO TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS O encarregado pelo tratamento de dados pessoais é o canal de comunicação entre a Inova, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados — ANPD. Encarregado(a): [INSERIR NOME DO ENCARREGADO OU DADOS APLICÁVEIS] Contato: contato@inovaviagens.com.br Quando aplicável alguma hipótese legal de dispensa da indicação formal de encarregado, a Inova manterá canal adequado para atendimento dos titulares.

20. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA A Inova poderá atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir: alterações em nossos serviços; implantação de novas ferramentas; mudanças em processos internos; novas exigências legais ou regulatórias; orientações das autoridades competentes. A versão atualizada ficará disponível em nosso site com a indicação da data da última atualização. Quando uma alteração for relevante e exigir comunicação ou nova manifestação do titular, adotaremos as medidas apropriadas.

21. COMPROMISSO DO USUÁRIO Ao utilizar o site da Inova, o usuário compromete-se a utilizá-lo de maneira lícita e responsável. Não é permitido: utilizar o site para atividades ilegais ou contrárias à boa-fé; tentar acessar áreas, sistemas ou informações sem autorização; introduzir vírus, códigos maliciosos ou outros elementos capazes de prejudicar os sistemas da Inova ou de terceiros; utilizar nossos canais para disseminar conteúdos ilegais; praticar atos que possam comprometer a segurança, disponibilidade ou funcionamento do site.

22. FALE COM A INOVA
Se você tiver qualquer dúvida sobre esta Política, sobre o uso de seus dados pessoais ou sobre seus direitos previstos na LGPD, fale conosco. Queremos que você se sinta seguro não apenas para conhecer novos lugares, mas também em cada interação com a Inova.
Inova Viagens e Turismo
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Por você! Por onde você for! Crie memórias! Colecione experiências!